Ofte stillede spørgsmål om apps til styring af Yales produkter

Inden du kan tilføje Connect i Yale Access App skal du have tilføjet en Yale lås. Kontroller derfor at du har tilføjet din lås, hvis ikke du har det, før du det først ved at klikke på ”Installer en enhed”. Når du har tilføjet låsen, kan du tilføje Connect. Dette gør du på sammen måde, ved at klikke på ”Installer en enhed”.

På vores Yale Doorman L3 side, kan du finde 2 korte videoer om installation og Yale Access App.

Se videoer om Yale Access og L3

Du kan se status, betjene dine låse og ændre indstillinger via appen - uanset hvor du befinder dig i verden (kræver internetadgang).

Vi har lavet en video, der viser, hvordan du får din Yale Doorman integreret med Yale Home appen. Den kan du se her. Du kan også finde en beskrivelse af, hvordan du gør det i Yale Doorman brugermanualen. 

Hvis du integrerer din Yale Doorman med en Yale Smart Hub, har du mulighed for at styre din Yale Doorman via Yale appen. Udover Smart Hubben skal du også tilkøbe et radiomodul, som indsættes i din Yale Doorman, så den kan forbindes til huben. Du kan købe både Smart Hub og radiomodul hos vores forhandlere. Find en forhandler nær dig her.

Yale Smart Hub understøtter op til seks smarte låse. Brugerkoder og nøglebrikker fungerer på alle låse, der er knyttet til den samme hub.

Hvis låsen låsen bruges som standalone (ikke koblet til et alarmsystem) programmeres den ved at åbne døren og trykke #masterkode#.

Hvis du oplever at #-knappen ikke virker, kan det være fordi døren er låst. Døren skal være åben, for at du kan få adgang til hovedmenuen. Er din Yale Doorman derimod integreret med et andet system, hvor du styrer den via en app, så kan du ikke længere programmere Yale Doorman direkte på låsen. Alle ændringer skal derfor laves i appen, som du styrer låsen med.

Alarmerne har til formål at minde dig om, via appen, at se efter levende optagelser. Men du får ikke optaget begivenheder før der er isat et SD-kort. Dette vil derefter lave 1 minuts optagelse, når der er registreres bevægelser.

Gå ind i appen. På hjemmesiden inden adgang til kameraet klik på: om, derefter generelt, og sørg for at muligheden 'only stream connected to Wi-Fi' er slået fra.

Yale Smart Living Home app. Den fås via App Store til IOS eller Play store til Android.

Kontroller, at du har opdateret appen.

Kontroller, at din telefon er tilsluttet til et 2,4 ghz Wi-Fi-netværk og ikke et 5 ghz netværk. Tryk på WPS-knappen på din router, og derefter den på dit kamera. Vent et lille stykke tid, og forsøg derpå at tilslutte igen.

Du skal downloade den app, der hedder Yale View.Den er tilgængelig til både Apple iOS og Android.

Tilslut kameraet til den medfølgende strømforsyning. Download Yale View appen, og opret en bruger. Klik på (+) tegnet. Scan QR-koden på kameraet. Hvis du ikke kan finde en etiket på selve kameraet, finder du den på kablet eller emballagen. Tilslut kameraet til det trådløse netværk (NB! kun 2,4 GHz). Angiv en adgangskode. Efter et stykke tid, vil kameraet komme frem i Yale View appen Hvis du oplever problemer med at tilslutte kameraet, skal du kontrollere, at UPnP er aktiveret, og at din internetudbyder må vise din IP-adresse, der står på netværksrouteren. 

Ja, du kan have så mange kameraer, du vil i Yale View appen. 

I Yale View appen, skal du først klikke i øverste højre hjørne af det relevante kamera på listen over enheder. Aktivér derefter aktivitets notificering. 

Hvis meddelelsen "Aktivering af notificeringer mislykkedes", skal du gøre følgende:

1. Sørg for, at Yale View appen har tilladelse til at sende push-beskeder i telefonens indstillingsmenu

2. Kontroller, at notificering af hændelser er aktiveret i Yale View appen: Vælg Min profil - Indstillinger. Slå Aktivér beskeder til, og angiv det tidspunkt, hvor du vil have besked om nye hændelser.

Åbn Yale View appen, og vælg det kamera, du vil se optagelse fra. Tryk på "Vis optagelseshistorik". Skærmen ændres nu, og du kan ved hjælp af et datofelt, og en tidslinje gå tilbage i tiden og søge efter optagelser fra et givent tidspunkt. På tidslinjen er hændelser, der er optaget af kameraet, markeret med en rød indikator.

Det første du skal sørge for er, at du har den rigtige app. Det er Yale View appen, du bruger til at streame video og billeder fra kameraet.

Den er tilgængelig til både Apple iOS og Android.

Sørg også for, at kameraet opretter forbindelse til et trådløst 2,4 GHz-netværk. De virker ikke på 5GHz.

Nej, det er desværre desværre ikke muligt. Du kan kun streame billeder og video via Yale View appen.

Nej, det er kun muligt at være logget ind på appen på én enhed ad gangen. Hvis du skifter enhed, skal du logge på igen.

Nej du kan ikke tilføje flere brugere. Yale View-appen understøtter kun én bruger. Derudover er det kun muligt at være logget ind på én enhed ad gangen. 

1. Kontroller, at hukommelseskortet er sat korrekt 

2.  Opdatér listen over kameraer i appen (træk ned i listen over enheder)

3. Vælg "Lagringsstatus" i menuen "Enhedsindstillinger" i appen. Hvis "Enhedslagring" står på AV, skal du prøve at formatere hukommelseskortet. Du bliver derefter bedt om at angive adgangskoden og status for Enhedslagring, der skal ændres til ON. Du kan nu begynde at optage, enten manuelt eller automatisk via registrering af aktiviteter.

Der kan være flere grunde til dette:

1. Kontroller LED-indikatoren på kameraet for at se, om den har forbindelse til dit trådløse netværk

 2. Har telefonen dårlig forbindelse til internettet? Hvis du er et sted med dårlig forbindelse, kan der være problemer med at streame billedflow i realtid fra kameraet.

3. Hvis du har problemer med at se video på trods af, at telefonen og kameraet er på samme netværk, så kan det indikere, at WiFi-signalet til kameraet er for dårligt.

Her er nogle tips til at forbedre kvaliteten af signalet mod kameraet:

- Sørg for, at kameraet står et sted, hvor der ikke er så mange elementer rundt om det

 - Hvis netværkets router eller kamera har eksterne antenner; Sørg for at rette dem mod hinanden. Det kan forbedre forbindelsen mellem dem.

- Placer kameraet på et sted, hvor der er bedre signalstyrke.

Ja, det kan du godt. Du skal indstille dem til at være "Inaktive ved hjemmesikring" under enhedsindstillingerne i Yale Home appen.

Du kan nemt slette en enhed i Yale Home appen. Find enhedslisten, og stryg den enhed, du vil slette, til venstre. Derefter kommer en rød slet-knap frem. Hvis du trykker på den, sletter du enheden.

Det gør du i Yale Home appen. I hovedmenuen vælger du: Vælg Indstillinger - Indstillinger - Indstillinger for alarmsystem - pinkoder til betjeningspanel. 

Når du installerer et system med Yale Smart Hub, skal du bruge Yale Home-appen. Den er tilgængelig til både Apple iOS og Android.

Grunden til dette er, at din Smart Hubs backup batteri ikke er aktiveret. Fjern gummidækslet på bagsiden, og aktivér batteriet med kontakten.

Det kan skyldes, at Yale Home appen og din Smart Hub ikke er synkroniseret. Hvis du vil starte en synkronisering manuelt, skal du gøre følgende: I appens hovedmenu, skal du vælge - Vælg Indstillinger - Systemoplysninger. Tryk to gange på feltet SMS-saldo. Derefter vises et felt nederst på listen for at opdatere centralenheden. Tryk på denne.

Dette kan skyldes, at bevægelsessensoren ikke er i læringstilstand. Tag et af batterierne i sensoren ud og vent et minut. Sæt derefter batteriet i igen, og aktivér derefter læringstilstand i Yale Home appen. Hold derefter læringsknappen på sensoren nede i 10 sekunder (knappen skal blinke blåt). Fortsæt med at holde knappen nede i yderligere 5 sekunder, indtil din Smart Hub bekræfter med et bip. Bevægelsessensoren skulle nu kunne tilgåes i Home appen.

Ja, du kan tilføje flere brugere i Yale Home appen. Bemærk, at du skal være logget ind med administratorkontoen for at have rettigheder til at tilføje flere brugere. I appens hovedmenu vælger du: Vælg Indstillinger - Brugere - Administrer brugerkonti.

Du kan se status, betjene dine låse og ændre indstillinger via appen - uanset hvor du befinder dig i verden (kræver internetadgang).

Den masterkode, der bruges, når du integrerer din Yale Doorman med Yale Smart Hub, forsvinder når integrationen er fuldført. Hvis du har registreret andre brugerkoder i låsen før integrationen, vil disse også være væk. Under integrationen genereres der en ny brugerkode, og det er denne, der herefter er den gældende kode for ejeren af hovedkontoen i systemet. Hvis du har glemt eller ønsker at ændre koden, kan nu nemt gøre det på følgende måde: I hovedmenuen i appen vælger du - Vælg Indstillinger - Indstillinger for Yale Doorman - Brugerkoder. Vælg derefter brugeren på linje 1, og skift kode og, hvis det er relevant, navn for denne bruger. Vi anbefaler, at alle brugere af låsen har deres egen unikke brugerkode. Dermed kan du adskille dem fra hinanden i historikken (hændelsesloggen), så du kan se, hvem der har åbnet døren. Fra den samme placering i appen som beskrevet ovenfor kan du tilføje flere brugere. Systemet understøtter maksimalt 20 brugere: 10 med brugerkode + 10 med nøglebrik.

Ja, du tilføjer flere brugere i appen. Bemærk, at du skal være logget ind med administratorkontoen for at have rettigheder til at gøre det. Vælg Indstillinger - Brugere - Administrer brugerkonti.

Yale Home-appen kan sende dig varlinger på 3 forskellige måder:

Sms

Notifikationer i appen

E-mail

Du kan vælge, hvordan du vil modtage notifikationer om hændelser via hovedmenuen. Vælg Indstillinger -> Brugere -> Notifikationsindstillinger. Vælg den type notifikation du vil ændre, og vælg de indstillinger, der passer bedst til dig.

I Yale Home appen, kan du selv vælge, hvordan du vil få besked, hvis røgalarmen udløses. Du kan vælge mellem e-mail, push-beskeder fra appen eller SMS.

Smart Hubs orange lampe lyser, og du hører et bip. I appen Hjem kan du se, hvilken enhed der har et lavt batteriniveau.

Det kan betyde to ting. Enten er alarmen blevet udløst, eller også er det sandsynligvis fordi en af enhederne, der er tilsluttet din Smart Hub har et lavt batteriniveau. I Yale Home appen kan du se, hvilken enhed der er tale om. Hvis du vil slå bippet fra, kan du midlertidigt deaktivere den enhed med lavt batteriniveau.

Magnetstikket på døren er indstillet forkert. Dette skal konfigureres med adgangstid. Det kan du gøre ved at gøre dette under enhedsindstillinger i appen.